Você sai do estacionamento e… surpresa: o manobrista bateu seu carro. Um momento de frustração, ansiedade e dúvidas — “E agora, o que fazer?”. Este post responde de forma clara e objetiva:
- Quais são seus direitos como consumidor;
- Como seguir os procedimentos perante o estacionamento e seguradoras;
- Como usar o seguro auto, lidar com a Responsabilidade Civil e evitar novas dores de cabeça;
- Como prevenir situações semelhantes usando boas práticas.
Seus direitos no Código de Defesa do Consumidor
De acordo com o Artigo 14 do CDC, o fornecedor de serviços (estacionamento/manobrista) responde por danos causados, independentemente de culpa. Ou seja, cartazes com aviso de “não nos responsabilizamos” são inúteis legalmente.
Três elementos garantem seus direitos:
Causa direta entre o dano e o serviço prestado.
Comprovar o dano (fotos, boletim, testemunhas);
Provar que o veículo estava no local confinado;
Passo a passo: o que fazer após o incidente
1. Reaja imediatamente
Faça registro formal com a administração do estacionamento e solicite uma via protocolada (com data e carimbo).
2. Registre o Boletim de Ocorrência (BO)
O BO é fundamental mesmo em acidentes sem vítimas. Pode ser feito online ou presencialmente. Se o responsável fugir, anote placa, marca, modelo, cor e busque imagens em câmeras próximas.
3. Avalie se o estacionamento tem seguro
Se sim, ele deve acionar sua seguradora e cuidar dos reparos/indenização. Se não, você deve acionar seu próprio seguro auto — e ele pode buscar ressarcimento junto ao infrator.
4. E se você não tiver seguro?
Nesse caso, você arcará com o prejuízo imediato, mas poderá entrar com ação judicial contra o estacionamento ou o manobrista para reaver os valores.
5. Cobertura do seguro
O seguro compreensivo cobre colisões em estacionamentos. Caso o local não possua seguro, mas você tenha apólice, sua seguradora cobre os danos e depois recorre contra o responsável. Em situações mais graves, isso pode caracterizar perda total do veículo.
Situações especiais e aspectos jurídicos
Manobristas informais ou flanelinhas
O serviço informal não isenta responsabilidade, mas pode complicar ressarcimentos. Sempre prefira estacionamentos regulares e segurados.
Uso de peças
Você pode exigir o uso de peças novas e originais, principalmente quando necessário à segurança do veículo.
Recorrendo ao judiciário
Se o estacionamento se recusar a arcar com os prejuízos, você pode:
Entrar com ação no Juizado Especial Cível, apresentando BO, orçamentos e protocolos.
Enviar uma notificação extrajudicial;
Como o seguro da LGD protege você
A LGD Corretora de Seguros oferece produtos com coberturas de colisão, incêndio, roubo, responsabilidade civil, assistência 24h e carro reserva. Além disso, orienta empresas que precisam contratar a Responsabilidade Civil, que cobre danos a terceiros e garante proteção financeira.
Dicas práticas para prevenção
- Verifique o comprovante com placa, horário e dados do estacionamento;
- Faça inspeção visual no veículo na entrada e saída;
- Guarde o comprovante fiscal ou recibo de estacionamento;
- Use estacionamentos legais e segurados, com manobristas habilitados;
- Tenha seguro compreensivo para evitar prejuízos.
Empresas que oferecem serviço de estacionamento também devem se proteger com um seguro empresarial completo para evitar riscos e prejuízos desnecessários.
Checklist: o que fazer se o manobrista bater seu carro
| ✅ Passo | O que fazer |
|---|---|
| 1. Registre o incidente | Comunique a administração do estacionamento imediatamente e exija protocolo por escrito. |
| 2. Faça o Boletim de Ocorrência | Registre o BO presencialmente ou online. Ele servirá como prova legal. |
| 3. Acione o seguro | Verifique se o estacionamento possui seguro. Caso contrário, contate sua própria seguradora. |
| 4. Documente tudo | Tire fotos dos danos, guarde recibos e mantenha cópias dos protocolos para reforçar seu pedido de indenização. |
Imagens: estacionamento, acidente, manobrista.
